一是搭建平台，强化部门协调处置。会同市场监管、消协等部门，在大型农贸市场、商场等消费活动集中地设立“消费纠纷调解平台”，变“被动受理”为“主动服务”，现场调解消费纠纷，目前已设立调解平台10余个。二是配强队伍，提升纠纷处置效率。建立消费者权益纠纷人民调解委员会、消费纠纷调解工作室，联合商超周边调解组织，加强平台调解力量。平台及时就近联系调解组织派员调解，防止纠纷升级；对纠纷复杂难以现场调处的，由专业调解组织跟踪处理。目前全市共有消费者权益纠纷人民调解委员会2家、专业工作室3家，去年化解消费纠纷近300件。三是加强宣传，增强群众维权意识。充实平台功能，以发放宣传手册、以案释法等形式，向群众讲解《消费者权益保护法》等法律法规，引导商家诚信经营和消费者依法维权，加强源头预防和化解消费纠纷，去年消费纠纷同比下降近15%。