为持续提升住房保障公共服务水平，切实增强困难群众与特殊群体的获得感、幸福感、安全感，定海区住建局以“主动、精准、温情”为服务理念，以数字化改革为牵引，聚焦群众实际需求，通过优化服务机制、强化数据赋能、简化办事流程等多项举措，推动公租房保障服务从“有保障”向“优服务”深度转型，实现服务效率与群众满意度“双提升”。

一是服务“零距离”，建立特殊群体主动服务机制。针对高龄、残障等行动不便群体，主动突破“坐等上门”的传统服务模式，依托全省大救助信息系统精准识别和锁定帮扶对象，通过数据比对，变“被动受理”为“主动发现”，实时掌握保障对象住房状况和保障需求，提供预约上门办理、错峰办理和全程代办等服务。工作人员上门签约的同时细致解读公租房政策，真正做到服务“送到家”、政策“讲到位”，有效破解特殊群体“办事难”问题，实现“无忧办理”。

二是复核“主动办”，构建保障资格智能预警机制。积极整合跨部门数据资源，与民政、社保、不动产登记等多部门数据实时对接共享，动态比对在保对象的收入、财产、房产、死亡等关键信息，一旦识别到可能影响保障资格的变化，系统立即预警，工作人员第一时间主动联系当事人，详细告知复核流程及材料准备要求，并提供政策咨询和填报指导，协助其完成资格年审或有序退出，既确保公共资源的公平善用，也体现出服务管理的温度与精度。目前，已发现11户实物配租家庭、7户租赁补贴家庭不符合要求，均已退出公租房保障。

三是办事“减环节”，推行保障合同即时签模式。充分运用“浙里办”电子签约平台，集成应用电子签名、人脸识别功能等信息技术，申请人完成身份核验后，即可通过手写板现场签约，系统自动生成具有法律效力和时间戳的电子合同，资料整理、系统录入等后续工作全部转为内部流转，最大限度减少群众现场等待和跑动次数，真正实现“只进一扇门、一事一次办”，显著降低群众办事成本，提升政务服务体验和满意度。今年累计签订合同88户。