一是强化排查，推进源头治理。全面开展矛盾纠纷“解民忧”专项行动，加强纠纷苗头排摸。立足“浙里调解”平台组织架构、调解员队伍等9大数据库，收集纠纷信息、查询统计数据、掌握调解进程，分析研判全市社会矛盾和问题隐患，提升纠纷化解能效。去年10月以来，全市共调处案件9224件，调解成功率99.6%。二是建强队伍，提升调解水平。吸纳退休法官、检察官、律师等“五老”人员为专职人民调解员，加强“老中青”调解员梯形队伍建设，强化调解人才培养。在矛盾纠纷易发、开发任务重的村社，试点设立专职人民调解员工作室，形成村社、镇街、县（区）三级联动化解体系。目前，已设专职调解员工作室38个，就地化解纠纷5367件，占全市53.75%。三是规范程序，巩固调解公信力。规范人民调解员持证上岗制度，落实“浙里调解”平台调解员信息登记，组织建筑、交通等9个市属行业性专业性人民调解案卷规范化培训，组成人民调解工作规范评估检查小组6个，检查评估各县（区）调解组织规范化建设情况。去年9月以来，培训700余人次，评估案件近1000份，规范率超99%。