该机制推动餐饮商家共同出资形成预赔付资金池,发生餐饮纠纷后,若初查无误,24 小时内预赔付消费者医疗费用,3 个工作日内深度核查无误,按标准赔付餐饮费用。目前,从庙子湖单点示范,进一步拓展至青浜、东福山,参与商户增至 57 家。一是优化响应速度。聚焦海岛执法抵达滞后、预赔付证据固定难痛点,建立“属地先控+三方通话”快处机制,属地人员 45 分钟内到场稳控,执法人员、属地人员、经营者同步在线通话,确保证据不流失、矛盾不升级。6 月以来,快处东极餐饮纠纷 5 起,现场介入速度较以往提升 60%以上。二是规范取证标准。聚焦属地人员先行取证易有瑕疵导致预赔付难情况,制定含环境定位、状况全景、细节特写、数量关联、动态视频、人员同框“六类影像采集标准”,统一取证技术参数、拍摄规范及留存流程,助力预赔付机制推广。依托该取证标准,预赔付案件证据合格率从 50%提升至90%。三是加强源头化解。常态分析预赔付案件类型,梳理海鲜称重争议等高频投诉热点,结合线上舆情监测、线下动态巡查发现的苗头性问题,靶向开展商户合规指导,提前防范风险。今年以来,提前介入化解潜在消费纠纷 3 起。
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普陀区深化“东极食安无忧”预赔付机制促放心消费
2026/08/27 1.4w 阅读 368 点赞