暑假期间，普陀山执法分局积极探索创新，采取有力举措，全力提升信访投诉处置工作水平，取得显著成效。一是优化办理流程，提升处置效率。秉持“高效便民”原则，建立“一站式”受理平台，整合12345便民服务热线和值班电话等各类渠道，实行“7×24小时”值守制度，确保群众诉求第一时间接收。明确各环节办理时限，一般投诉24小时受理办结反馈，复杂问题不超过7个工作日内办结反馈。同时，实行办理进度实时跟踪、预警提醒，有效避免办理拖沓。今年暑假期间，共受理各类投诉举报210件，累计回访210件，按时办结率达100%。二是强化部门协同，凝聚工作合力。针对信访投诉涉及旅游购物、掮客揽客、噪音扰民等复杂难点问题特点，积极搭建多部门协同工作机制。配合委综治办定期参与信访联席会议，涉及旅游、住建、环保等重点领域，共同分析研判复杂疑难案件。加入信息共享平台，打破单位间信息壁垒，实现问题线索互通、处理结果互认。暑期期间受理信访投诉件共立案处罚3件，罚款4000元，没收违法所得50元。三是注重源头治理，减少投诉增量。坚持把工作做在前面，从源头上预防和减少信访投诉的发生。加强政策宣传解读，通过村社讲座、入户宣传等形式，及时向群众宣传民生政策、办事流程，提高群众知晓度，避免无端投诉。配合开展景区整治工作，对潜在矛盾早发现、早介入、早化解。通过源头治理，7月份信访投诉总量同比下降18.81%，群众的获得感和幸福感不断增强。