一是创新机制，深化“诉求直通”。依托“货车司机面对面”“12328”等平台，畅通多种诉求收集渠道，形成“诉求分类—分析处理—反馈回复—跟踪回访”闭环工作机制，解决政策咨询、困难求助等问题。去年联系指导重点货运企业138次，走访货车司机292人次，协调解决问题57个。二是提升效能，优化“接诉即办”。实行货车司机诉求“提级响应、专班专办”，精简投诉流转环节，落实统一受理、全程督办。去年累计受理货车司机相关诉求232件，协助讨要拖欠运费43.6万元；货车司机投诉举报类回访响应率、解决率和满意率均达100%，居全省首位。三是升级服务，构筑“温馨之家”。提升司机之家、党群服务中心等阵地，完善自助售货、外卖订餐等多项功能。去年开展“清凉一夏·关爱同行”等服务35场次，服务司机21万余人次；定海烟墩“司机之家”获评省级示范新就业群体服务平台。